Richieste in troppi canali
Email, telefonate e messaggi non confluiscono in una coda governabile.
Assistenza e portali clienti
Customer Service configurabile
Un servizio clienti costruito intorno alle vostre promesse.
Ticket, SLA, assegnazioni, comunicazioni e portale cliente diventano un unico processo operativo, configurabile in ore e collegato a ordini, prodotti e contratti.
Ore per il primo prototipo1 piattaforma per evolvereZero rigidità sul processo
Calypso Customer Service
✓Workflow attivo
+1Task creato
01Struttura in oreCampi, relazioni e ruoli
02Prototipo in giornataViste, workflow e dashboard
03Evoluzione continuaNuovi moduli senza ripartire
Il problema da risolvereNon serve un altro standard.
Non serve un altro standard.
Serve il vostro processo, reso digitale.
Calypso riduce drasticamente la distanza tra requisito e applicazione: ciò che viene definito con il team diventa rapidamente un oggetto utilizzabile e verificabile.
Contesto incompleto
Chi risponde deve cercare ordini, prodotti, contratti e precedenti in sistemi diversi.
SLA difficili da misurare
Priorità, presa in carico e tempi di soluzione non sono uniformi.
Processi configurabiliTutto ciò che serve al vostro Customer Service.
Tutto ciò che serve al vostro Customer Service.
Senza il peso di un progetto monolitico.
Ogni area usa lo stesso nucleo dati, permessi e automazioni. Il risultato è specifico, ma non isolato.
Portale riservato
Ogni cliente apre ticket e consulta soltanto i propri dati.
Triage
Categoria, priorità e assegnazione guidate da regole.
SLA e calendari
Scadenze, escalation, festività e orari di servizio.
Kanban assistenza
Lavagne per coda, tecnico, priorità e stato.
Customer context
Ordini, asset, prodotti e storico visibili nel ticket.
Dashboard service
Volumi, tempi, backlog e cause esplorabili.
La piattaforma sotto il verticaleNon un’applicazione chiusa.
Non un’applicazione chiusa.
Un sistema che continua a crescere.
Il verticale eredita nativamente tutte le capacità di Calypso Business Platform.
Scopri tutta la piattaforma →Grafici e KPICampi GDPR readyTask e attivitàCalendariKanban / lavagnePlanner / matriciAnalisi multidimensionalePower BI readyBarcode e QR codeMappeTavole sinotticheAPI e webhook
Risultato operativo
Velocità di sviluppo che diventa velocità aziendale.
Il valore non è soltanto andare online prima: è poter cambiare il sistema quando cambia il processo.
- ✓Richieste raccolte in un solo flusso
- ✓Priorità e SLA realmente governabili
- ✓Cliente informato senza rincorrere il back office
- ✓Cause e carichi misurabili
Dal requisito al prototipoMostraci un processo.
Avvia la richiestaMostraci un processo.
Lo trasformiamo in qualcosa da usare.
Partiamo da un flusso concreto e rendiamo visibile rapidamente come funzionerebbe in Calypso.
FAQ Customer Service
Le domande più comuni prima di iniziare.
Il punto di partenza è sempre il processo reale, non una lista di moduli da acquistare.
Sì. L’area riservata filtra i record collegati all’utente autenticato e può lasciare comuni listini o contenuti condivisi.
Sì. Workflow, condizioni, task e notifiche possono gestire categorie, priorità, scadenze e passaggi tra gruppi.
Sì. Relazioni e insight collegano il ticket alle informazioni operative già presenti nella piattaforma.